A continuación una mirada sobre el camino que ha recorrido el comercio digital en México y el impacto que ha generado en el mundo de los negocios y las personas.
Para empezar un poco de historia:
El comercio electrónico ha evolucionado y se ha incrementado gracias a la red; sin
embargo, hay que precisar que el origen del comercio electrónico no surgió con Internet.
Por ende, la aparición de nuevos instrumentos electrónicos no ha significado la invención
del comercio electrónico. Pero internet abre nuevas posibilidades, todas las partes de una
transacción comercial pueden llevarse a cabo de manera interactiva, con una o más
personas, sin limitaciones relacionadas con el tiempo o las distancias, en un entorno multimedios con transmisión de sonidos, imágenes y textos, y a un costo relativamente
reducido. En las décadas de 1960 y 1970, con el inicio del comercio electrónico en Estados
Unidos, surgió el intercambio electrónico de datos (IED) en las relaciones comerciales a
través de las computadoras. Las empresas utilizaban diversas herramientas de
comunicación electrónica para la ejecución de diferentes niveles de transacciones
comerciales. Entre estas se presentan, las transferencias electrónicas realizadas por los
bancos, también llamadas transferencias por cables (TEF): a través de las cuales se
efectuaba un intercambio de información de cuentas entre redes de comunicación privada.
Mediante las cuales, las empresas se percataron que favorecía el envío de productos, tales
como facturas, órdenes de compra y embarques; los cuales forman parte de cada una de
las transacciones diarias; por lo que para reducir costos y tiempo se creó un formato
estándar que permitiera la transmisión electrónicamente.
Lo cual generó mejoras en los procesos comerciales en el ámbito privado, entre
empresas de un mismo sector. Por tanto, el comercio electrónico es resultado de hacer
todas las transacciones de manera electrónica.
En la década de 1980 comenzó el desarrollo informático gracias a la extensión de
acceso a las computadoras personales; a principios de la década de 1990, surgió la World
Wide Web (www) que facilitó la permuta datos a través de la web para hacer viable las
actividades comerciales, tales como las compras virtuales y las operaciones bancarias en
línea.
1. Enlista los sucesos más relevantes del origen y evolución del comercio digital en México, el número de incisos dependerá de la extensión de la información que consultes.
- La aparición de la World Wide Web (1991)
- El correo electrónico se convierte en una herramienta de comunicación masiva (1994)
- La revolución del comercio electrónico (1994
- La creación del mercado de SEO por parte de Google (1998)
- La revolución de las redes sociales (2002)
- Hábitos de consumo más enfocados al comercio digital.
- Buena experiencia de compra.
- Mayor uso de medios de transacción a través de tarjetas de crédito.
- Mayor compra en servicios digitales relacionados con transporte, servicios de música y video, descargas digitales (app), compra de boletos para diversas funciones de entretenimiento y todo lo relacionado con viajes, es decir, reservas de hotel, compra de tiquetes, etc.
- Compra de productos provenientes de países cómo Estados Unidos y continentes como Asia.
- El móvil es el dispositivo con mayor uso para realizar transacciones en los portales de tienda online.
Las oportunidades del comercio digital para las empresas y emprendedores mexicanos son:
- Desaparecen los límites geográficos para los negocios.
- Se puede estar fisponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año.
- Gran reducción en los costes de la puesta en marcha en comparación con el comercio tradicional.
- Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
- Agilizar las operaciones del negocio.
- Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a los clientes.
- Reducción considerable de inventarios.
- Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
- Reducir el tamaño del personal.
- Menos inversión en los presupuestos del personal.
- Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promocío, lo cual implica mayor competitividad.
- Cercanía a los clientes y mayor interacitividad y personalización de la oferta.
- Desarrollo de vetnas electrónicas.
- Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
- Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
- Enfocarse hacia un comercio sin el uso de pale, lo cual es posible a través del EDI
- Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.
- Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa.
- Obtener nuvas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.
Los riesgos que implica el comercio digital para las empresas y emprendedores mexicanos son:
- Posibles fraudes: las transacciones de compra y pago online se pueden ver afectadas por ataques para adquirir información confidencial para uso fraudulento.
- Pharming (suplanta miento de identidad): no existe la certeza absoluta de que la persona que realiza la transacción es realmente quien dice ser, tanto por parte del vendedor como del comprador.
- Errores técnicos o caídas de red: están fuera del alcance de la solución de la empresa, es decir, si los errores no se solucionan con prontitud se tienen graves pérdidas.
- Pérdidas de información confidencial de valor: una institución puede revelar información a partes no autorizadas para su conocimiento.
- Perdida de confidencia o respeto al cliente: puede sufrir pérdidas significativas como resultado de una mala publicación.
- Se presenciaron importantes ataques en contra de instituciones bancarias públicas y privadas que hackearon el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) con un costo aproximado del fraude de al menos 300 millones de pesos.
El tipo de negocio que podría comenzar en el ciberespacio sería:
- Tiendas artesanales
- Venta de ropa por internet
- Venta de accesorios para dama y caballero
- Publicación y venta de libros online
- Clases privadas online
Y las razones por las cuales elegiría este tipo de negocio serían:
- Son rápidas y seguras
- Es de fácil acceso
- Me dan mucha confianza y siempre recibo lo que pido en tiempo y forma
- Es una forma sencilla de hacer pedidos del productos que requiere uno.
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Bibliografía:
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